管理员与坐席登录
使用正确的账号身份进入企业工作台，完成首次上线准备。
更新于 2026-10-26搜索帮助
输入你遇到的问题，查找对应的操作步骤。
“网站” · 共 16 篇指南
添加客服坐席
由企业管理员创建客服账号并分配网站权限和接待语言。
更新于 2026-10-26添加并验证网站
建立网站配置并验证管理权，为安装咨询组件做好准备。
更新于 2026-10-26安装咨询组件
把当前网站生成的安装代码放入页面，让访客直接咨询。
更新于 2026-10-26测试首次会话
通过一轮真实收发，检查访客窗口与工作台是否连接正确。
更新于 2026-10-26认领与转接会话
明确接待负责人，让团队交接时保留对话上下文。
更新于 2026-10-26导入业务资料
把常见问答、指定网页和支持的文档整理为知识来源。
更新于 2026-10-26试问、发布与撤回
在资料对客户生效前检查回答，并在信息变化时更新版本。
更新于 2026-10-26人工辅助与自动接待
根据资料准备程度选择人工辅助、自动接待或非营业时间接待。
更新于 2026-10-26个人微信扫码绑定
将网站咨询转发到个人微信，并了解当前账号的绑定状态。
更新于 2026-10-26多访客引用回复
同时收到多位网站客户消息时，通过引用明确回复对象。
更新于 2026-10-26核对客户需求
把需要继续联系的咨询整理为可跟进的客户记录。
更新于 2026-10-26