认领与转接会话

明确接待负责人，让团队交接时保留对话上下文。

开始前准备

客服账号已启用，并拥有对应网站的接待权限。

操作步骤

1. 进入会话接待，从待接待列表找到目标客户。

2. 阅读已有上下文，点击接待或认领，再确认当前负责人。

3. 需要同事继续处理时，在会话中选择转接并指定合适的成员，填写交接原因。

4. 被转接成员检查待接受的会话并接受转接；原客服确认交接状态后再结束自己的处理。

5. 问题解决后按现有流程结束会话；需要后续联系的需求可以记录到客户询盘。

检查结果

会话负责人明确，接手同事能够看到完整上下文。

注意事项与排查

• 无网站权限或状态不符合接待条件时，系统会拒绝操作。

• 转接申请与实际接手是两个阶段，请以会话当前显示的负责人为准。