人工辅助与自动接待

根据资料准备程度选择人工辅助、自动接待或非营业时间接待。

开始前准备

已完成资料整理、试问与审核发布，并检查企业 AI 设置和余额。

操作步骤

1. 先使用人工辅助模式，查看 AI 建议与引用内容，由客服核对后发送。

2. 整理业务常见问题、边界问题和需要人工确认的问题，执行相应评测。

3. 在满足自动接待启用条件后，按网站配置选择自动或非营业时间 AI 接待。

4. 测试客户转人工、资料未覆盖问题和营业时间边界。

5. 上线后定期检查会话与资料，及时修正错误，必要时切回人工接待。

检查结果

AI 在设置的场景中工作，复杂问题能够继续由人工处理。

注意事项与排查

• AI 自动接待需要完成对应业务评测，不能仅凭上传资料直接视为已启用。

• 模型不可用、平台关闭 AI 或余额不足时，应按界面提示处理并保证人工接待入口可用。