选择翻译模式

按接待需要选择自动翻译、启用翻译或不翻译。

开始前准备

企业管理员确认平台已配置翻译模型，且 AI 余额充足。

操作步骤

1. 进入 AI 配置，找到翻译模式。

2. 选择自动翻译时，新访客消息会按客服接待语言生成译文；客服回复仍需要检查发送预览。

3. 选择启用翻译时，按需点击消息后的翻译；回复可发送原文，或选择翻译回复。

4. 选择不翻译时，不再发起新的翻译调用，已有译文仍保留。

5. 保存后使用一条新访客消息检查效果，避免用旧消息是否自动变化判断新模式。

检查结果

新消息和回复操作符合所选模式，原文始终可以核对。

注意事项与排查

• 切换模式不会自动重新翻译历史消息。

• 访客窗口的中文、英文或西班牙语界面设置，与聊天内容翻译是两回事。