修改与重置密码

区分已登录修改密码、管理员找回密码和坐席密码重置。

开始前准备

确定账号属于企业管理员还是客服坐席。

操作步骤

1. 已登录时打开右上角账号菜单，进入修改密码，按表单填写并保存。

2. 企业管理员忘记密码时，从企业登录页进入忘记密码，使用注册手机号或邮箱完成验证码校验。

3. 设置新密码后返回登录页，使用原账号标识和新密码登录。

4. 客服坐席忘记密码时联系企业管理员，由管理员在客服坐席中重置该成员密码。

5. 坐席收到新密码后重新登录，及时设置自己保管的密码。

检查结果

原账号标识不变，新密码可以正常登录。

注意事项与排查

• 不要把手机号、邮箱找回流程用于没有注册联系方式的坐席账号。

• 验证码收不到时核对账号及平台发送服务；连续失败时稍后重试。